Realizacje Choinkowo
E-commerce · Optymalizacja konwersji
Wzrost konwersji o 56% na urządzeniach mobilnych oraz o 20% na desktopach
Optymalizacja konwersji w sklepie z ozdobami świątecznymi choinkowo.pl. Kompleksowe podejście do UX Designu.
- Audyt UX
- Przejście ścieżki użytkownika
- Badanie buyer persony
- Benchmark
- Redesign
+56%
konwersji na urządzeniach mobilnych
+20%
konwersji na desktopach
+21%
średniego czasu zaangażowania
Kontekst
Więcej budżetu, mniej sprzedaży
Właściciel sklepu internetowego z ozdobami świątecznymi zgłosił się do nas w momencie, gdy jego działania marketingowe osiągnęły granicę efektywności.
Prowadzone kampanie Google Ads oraz inwestycje w SEO podczas sezonu przedświątecznego, mimo wysokich wydatków, przestały przynosić znaczący wzrost sprzedaży.
W obliczu stagnacji efektywności budżetu, klient postanowił poszukać alternatywnych rozwiązań i skupić się na poprawie doświadczeń użytkowników (UX) na stronie sklepu.
Punkt wyjścia: sezon 2022 vs 2021
Wrzesień–grudzień, zmiana rok do roku (Google Analytics)
Zobacz dane źródłowe
Nasze podejście
Cel: naprawić ścieżkę zakupową
Naszym celem była analiza oraz optymalizacja kluczowych elementów ścieżki użytkownika, by zwiększyć konwersje, poprawić zaangażowanie użytkowników i efektywność procesu zakupowego.
01
Zwiększyć konwersje
02
Poprawić zaangażowanie użytkowników
03
Poprawić efektywność procesu zakupowego
Proces
Jak pracowaliśmy
Etap 1
Analiza
- analiza heurystyczna
- analiza nagrań sesji użytkownika
- analiza danych użytkownika
- analiza map ciepła i scrollingu
Etap 2
Strategia
- ustalenie błędów UX/UI
- określenie dobrych praktyk
- weryfikacja stanu witryny pod kątem testów użyteczności
Etap 3
Rekomendacje
- raport w formie prezentacji
- wizualizacje rekomendacji
- wytyczne w postaci checklisty
Etap 4
Efekty
- testy A/B dla rekomendacji
- eliminacja błędów
- zwiększenie konwersji
Chcesz taki proces u siebie? Sprawdzimy, gdzie Twój sklep traci klientów.
Metodologia
Jak badaliśmy sklep
Metodologia
- analiza jakościowa ruchu użytkownika
- analiza pod kątem heurystyk Nielsena
- analiza ilościowa
Środowisko testowe
- urządzenia: desktop, mobile
- system operacyjny: Windows, Android
- przeglądarki: Firefox, Chrome
Badanie użytkowników
Analiza koszyków zakupowych
Przyjrzeliśmy się, jak użytkownicy dodają produkty do koszyków, gdzie napotykają problemy oraz na którym etapie rezygnują z finalizacji zakupu.
Analiza w MS Clarity
Gdzie sklep tracił klientów
Prawie 80% ruchu w sklepie pochodziło z telefonów, a co szósta sesja kończyła się martwym kliknięciem. To tam traciliśmy klientów.
24,61%
sesji z szybkim powrotem (quick backs)
16,26%
sesji z martwymi kliknięciami (dead clicks)
0,09%
sesji z rage clicks
<0,01%
sesji z nadmiernym scrollowaniem
132 479 unikalnych użytkowników w analizowanym okresie
Urządzenia (sesje)
- Mobile 79,7%
- Desktop 18,3%
- Inne 2,0%
Zobacz zrzut z panelu Clarity
Kim są klienci
Dane sprzedażowe ustawiły priorytety
Dane z Baselinkera (sezon 2022) pokazały, kto naprawdę kupuje i jak. To ustawiło priorytety projektowe.
Persona
4161 klientów
3303
Kobiety
777
Mężczyźni
81
Firmy
Top produkty
TOP 3 w kategoriach
657
Choinka sztuczna Sosna na pniu diamentowa
277
Girlanda świąteczna z szyszkami
120
Wianek bożonarodzeniowy Świerk
Dostawa
TOP 3
1831
Przesyłka kurierska DPD
1628
Przesyłka kurierska (2)*
539
Przesyłka kurierska – pobranie*
Płatności
TOP 3
2822
Płatność online*
1213
Płatność za pobraniem*
264
Przelewy24
79% klientów to kobiety · niemal co trzecie zamówienie płatne za pobraniem
* nazwy metod do potwierdzenia u klienta (w danych źródłowych były niejednoznaczne – to też był jeden z wniosków: porządek w formach dostawy i płatności)
Rekomendacje
Checklista audytu UX/UI
Każda rekomendacja ma przypisany priorytet, osobno dla desktopu i mobile. Dzięki temu zespół klienta wiedział, co wdrożyć przed sezonem, a co może poczekać.
- Pilne
- Ważne
- Opcjonalne
- Bez zastrzeżeń
Co zmieniliśmy
Optymalizacja ścieżki użytkownika
01
Udoskonalenie procesu zakupowego
Wdrożyliśmy optymalizację koszyka zakupowego, upraszczając proces zakupu, co zmniejszyło liczbę porzuceń koszyka.
02
Poprawa karty produktowej
Karty produktów zostały przeprojektowane, aby dostarczać kluczowe informacje w bardziej przejrzysty sposób, jednocześnie minimalizując liczbę kliknięć potrzebnych do zakupu.
03
Lepsza prezentacja kategorii produktowych
Wprowadziliśmy zmiany na stronach kategorii, aby użytkownicy mogli szybciej znaleźć interesujące ich produkty, co znacznie przyspieszyło proces zakupowy.
04
Przebudowa sekcji blogowej
Sekcję blogową zintegrowaliśmy z sekcją produktową, dzięki czemu artykuły tematyczne skuteczniej kierują użytkowników do odpowiednich produktów, zwiększając liczbę interakcji z ofertą sklepu.
Efekty
Wynik po wdrożeniu rekomendacji
Dzięki wdrożonym zmianom i optymalizacjom udało się osiągnąć imponujące rezultaty. Największy wzrost wyszedł tam, gdzie był największy problem: na telefonach.
+56%
konwersji na urządzeniach mobilnych
+20%
konwersji na desktopach
+21%
średniego czasu zaangażowania
Średni czas zaangażowania
GA4, 1 października – 24 grudnia, rok do roku
+21,9%
- Wzrost konwersji o 56% na urządzeniach mobilnych oraz o 20% na desktopach.
- Średni czas zaangażowania użytkowników na stronie zwiększył się o 21% (z 1 min 01 s do 1 min 23 s).
- Zmniejszenie liczby porzuceń koszyków, co bezpośrednio przełożyło się na wyższą liczbę finalizacji zakupów.
Źródło: Google Analytics 4, okres 01.10.2023–24.12.2023 w porównaniu z 01.10.2022–24.12.2022.
Zobacz dane źródłowe z GA4
„Polecam Panią Karolinę. Działa szybko i precyzyjnie, nie robiąc przy tym wielkich zmian. Wykazał się doskonałym zrozumieniem potrzeb naszych użytkowników. Po strategii otrzymaliśmy wsparcie wdrożeniowe, które również szybko przebiegło przed sezonem.”
Przemysław Zając
Współwłaściciel choinkowo.pl
Podsumowanie
Lepsze wykorzystanie budżetu dzięki UX
W wyniku naszej współpracy klient nie tylko poprawił efektywność swoich działań marketingowych, ale przede wszystkim zwiększył konwersję oraz zaangażowanie użytkowników, co przełożyło się na większą sprzedaż i lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego.
Wykorzystując analizy jakościowe i ilościowe, a także głębokie zrozumienie ścieżki zakupowej użytkowników, dostarczyliśmy konkretne i mierzalne wyniki, które pomogły klientowi rozwinąć jego biznes.
Twój sklep
Chcesz sprawdzić, jak UX może rozwinąć Twoją firmę?
Kliknij poniższy przycisk i wybierz dogodny termin spotkania.